Adakah Anda Menipu Pendandan Rambut Anda Cukup? Biarkan Ini Menjadi Panduan Anda

Hairstylists adalah lebih daripada sekadar "orang yang memotong rambut saya." Kes pada titik: masa itu anda menggunakan temujanji anda sebagai sesi terapi peribadi anda dan membebaskan isu rakan sebilik anda sepanjang tempoh pemotongan anda (tidak ada penghakiman). Akhirnya, kami mahu membuat ahli hairstyle kami gembira, kerana mereka, pada gilirannya, membuat kami sangat gembira.

Tetapi di luar peraturan tipping standard, terdapat banyak kawasan kelabu-yang itulah sebabnya kami meminta empat ahli silap mata celeb semua soalan yang mungkin anda rasa terlalu canggung untuk bertanya kepada anda sendiri. Hairstylists Anh Co Tran, Tanya Abriol, Nick Stenson, dan Matthew Monzon memberi kami sudu pada apa yang anda sepatutnya benar-benar lakukan jika anda terlambat atau tidak puas dengan pemotongan anda, berapa tip untuk pendandan rambut anda, dan banyak lagi. Teruskan menatal untuk membaca perspektif mereka.

Apa yang Harus Dilakukan Jika Anda Menjalankan Lewat

Berapa lewatnya juga terlambat bagi seorang pelanggan untuk menunjukkan kepada pelantikan rambut mereka?

Tran:Lazimnya, 15 minit sudah terlambat kerana kami bekerja dalam jarak 15 minit di sini di salon. Sekiranya pelanggan muncul terlalu lewat, ia menyebabkan saya berlari lewat sepanjang hari saya.

Abrio:Menunjukkan sehingga 15 minit terlambat benar-benar had, dengan mengambil kira bahawa biasanya setiap perkhidmatan mengambil masa satu jam. Perundingan apa yang ingin anda ubah tentang penampilan anda, mendapat dibasuh, dan diselesaikan dalam mengambil masa 15 minit lagi … Pada ketika itu, ia telah berjalan dalam masa 30 minit waktu pelantikan anda.

Stenson:Jika pelanggan lebih lewat 30 minit, sukar untuk mengekalkan pengalaman pelanggan pada tahap yang boleh diterima, jadi sebaiknya pelantikan itu dijadualkan semula. Kelewatan yang lama menjadikan keadaan menjadi lebih teruk bagi setiap pelanggan yang mengikuti, dan itu tidak adil kepada pelanggan anda yang tiba tepat pada waktunya.

Monzon:Jika anda menjalankan 15 hingga 20 minit lewat untuk pelantikan rambut anda, anda sepatutnya memanggil salon dan biarkan mereka tahu. Ia adalah ihsan yang benar-benar membantu semua orang yang terlibat: stylist, penyambut tetamu, pelanggan seterusnya, dan diri sendiri.

Apa yang perlu dilakukan oleh pelanggan jika mereka terlambat? Bilakah mereka perlu memanggil?

Tran:Sekiranya pelanggan terlambat, hubungi ASAP. Ia memberikan kita masa untuk menyesuaikan hari kita dengan sewajarnya.

Abrio:Sekiranya pelanggan terlambat, mereka perlu memanggil sekurang-kurangnya 30 minit sebelum masa pelantikan mereka. Stylists akan, pada ketika itu, perlu menyesuaikan sisa hari mereka supaya pelanggan selepas mereka tidak menunggu.

Stenson: Para pelanggan harus memberi panggilan salun untuk menerima panggilan dan diberi pilihan untuk menjadualkan semula, berdasarkan pada berapa lewat yang mereka harapkan.

Monzon:Jika anda terlambat untuk pelantikan anda dan anda tahu anda akan lewat lebih daripada 20 minit, jangan selalu mengharapkan stylist atau penyambut tetamu anda dapat mengatasinya. Jika anda terlambat lewat 30 minit, anda perlu merancang sama ada menjadualkan semula pelantikan anda atau tahu bahawa anda mungkin perlu menunggu beberapa lama. Tahu bahawa pendandan rambut anda ingin menjadikan anda bahagia dan membantu menjadikan anda cantik. Tetapi dengan terlambat, anda memotong masa orang lain.

Apa yang Harus Dilakukan Apabila Anda Duduk di Pengerusi

Chattiness: yay atau nay?

Tran:Cakap atau tidak cerewet, tidak mengapa. Ia adalah sebahagian daripada tugas kami untuk berhubung dengan pelanggan dan bergetar dari mereka. Saya gembira sama ada cara!

Abrio:Sekiranya pelanggan tidak cerewet, ia tidak mengganggu saya, walaupun saya sangat suka mengetahui tentang pelanggan. Semua orang berbeza.

Stenson:Ia adalah pilihan peribadi, tetapi saya tidak keberatan. Saya seorang orang, dan saya menikmati khidmat pelanggan. Saya sangat gembira apabila pelanggan berminat untuk memastikan langkah berjaga-jaga yang terbaik untuk menjaga rambut mereka dan meminta saya membuat cadangan. Sekarang saya mencintai rawatan Perlindungan Biolage ExquisiteOil. Ia memberikan penambahan ringan dan hebat untuk semua jenis rambut. Saya mencadangkan kepada semua pelanggan saya!

Monzon:Pengalaman salon berbeza untuk semua orang. Sesetengah memilih untuk mengambil masa untuk diri sendiri dan tidak berbual; ada yang mungkin mahu mengobrol tentang gosip terkini. Perkara yang paling penting ialah memulakan perbualan dengan stylist anda tentang perkhidmatan yang anda mahu lakukan dengan rambut anda. Bawa gambar dan sebutan untuk menunjukkan apa yang memberi inspirasi kepada anda supaya anda dan stylist anda jelas tentang apa hasil selesai. Itu harus selalu menjadi perbualan pertama.

Berapa banyak yang terlalu banyak untuk berkongsi perkara-perkara dari kehidupan peribadi klien?

Tran: Terserah kepada klien apa yang mereka pilih untuk dibicarakan. Saya hanya cuba menghormati dan mendengar. Saya tidak suka masuk ke dalam perbualan mendalam dengan pelanggan.

Abrio: Apabila pelanggan berkongsi situasi peribadi dalam hidup mereka, saya benar-benar fikir mereka menyedari apa batasan telah ditetapkan. Saya mempunyai pelanggan berkongsi perkara-perkara yang paling intim, dan saya terpaksa menolak klien kerana mereka berkongsi terlalu banyak dan hanya terlalu tidak sesuai.

Stenson: Mendengarkan adalah sebahagian daripada perniagaan pendandan rambut. Kami mengharapkan untuk mengetahui perkara mengenai pelanggan kami, dan terus terang, kami berada di sini untuk mendengar.

Monzon:Bergantung kepada hubungan anda dengan stylist anda, ia boleh sedikit janggal apabila anda berkongsi maklumat intim atau peribadi. Sebagai perhubungan berterusan dan anda mengenali seseorang dengan lebih baik, mungkin sedikit maklumat lebih diterima. Tetapi jika anda fikir ia mungkin agak terlalu risau atau dikenakan secara politik, mungkin itu.

Apa yang Harus Dilakukan Apabila Anda Merasakan Kegelisahan Pemisahan Dari Telefon Anda

Adakah SMS semasa pelantikan rambut baik-baik saja?

Tran:Saya secara peribadi tidak keberatan menghantar mesej!

Abrio:Berada di telefon bertelepon semasa temujanji adalah perkara biasa sekarang. Saya fikir jika anda berada di tengah-tengah perbualan, itu tidak sopan, tetapi jika ia tidak menjejaskan stylist dan kerja mereka, tidak mengapa.

Stenson: Sekiranya pelanggan adalah satu mesej, dasar saya adalah bahawa ia adalah masa untuk melakukan apa yang mereka kehendaki-selagi ia tidak mengganggu proses pemotongan / penggayaan.

Monzon:Penggunaan teks dan telefon bimbit telah mengubah cara penata rambut berfungsi. Masa adalah penting. Contohnya, jika anda mendapat warna diterapkan, kemungkinan besar ia baik-baik saja. Sekiranya anda mendapat potongan rambut yang tajam dan panjang, di mana keseimbangan penting, pastinya bukan masa yang sesuai untuk berbual atau menghantar mesej. Tetapi berada di salon, anda perlu menggunakan masa untuk mencabut, berehat, dan menikmati pengalaman dijaga.

Bagaimana dengan bercakap di telefon?

Tran:Ia tidak baik-baik saja. Ia mendapat hampir 100% masa.

Abrio: Bercakap di telefon untuk jangka masa yang panjang semasa melakukan rambut anda pasti tidak baik. Jika ia sembang cepat, tidak ada urusan besar, tetapi berada di telefon benar-benar berubah dinamik.

Stenson: Bercakap di telefon menjadikan sukar untuk pendandan rambut bekerja dan sangat kasar. Para stylist dan pelanggan perlu saling menghormati.

Monzon: Jika anda menjangkakan panggilan penting, ia akan baik-baik-hanya tanya stylist anda tentang bagaimana perasaan mereka terlebih dahulu.

Apa yang Harus Dilakukan Apabila Masa Menjadi Tip

Berapa banyakkah anda menjangkakan pelanggan berpuas hati dengan tip?

Tran:Dua puluh peratus.

Abrio:Tips adalah satu perkara yang lucu. Saya secara peribadi sentiasa tip mengikut pengalaman saya. Saya benci peratusan peraturan. Ini garis panduan yang baik, tetapi tip adalah hadiah, dan ia adalah keadaan peribadi.

Stenson:Pelanggan yang berpuas hati secara tip adalah 20% atau lebih.

Monzon:Apabila ia datang kepada tip, 15% hingga 20% harus menjadi amalan piawai.

Sekiranya pelanggan mengetepikan pembantu anda? Berapa banyak?

Tran:Sudah tentu. Pembantu saya bekerja keras untuk memastikan hari saya berjalan dengan lancar dan membantu pelanggan mempunyai pengalaman yang memuaskan di salon. Di mana saja dari $ 10 hingga $ 40.

Abrio: Pembantu harus sentiasa diberi tip! Saya fikir mereka terlalu sering memandang, tetapi peraturan yang sama terpakai jika mereka memberi anda syampu yang hebat. Petua mereka! Apabila saya seorang pembantu, saya akan mendapat apa-apa dari $ 5 hingga $ 100 dalam tip, tetapi sekali lagi, ia adalah keadaan peribadi.

Stenson:Seseorang harus selalu mengetuk seseorang untuk menyediakan perkhidmatan. Jumlah itu harus diserahkan kepada pelanggan.

Monzon: Ketika datang ke pembantu, tahu bahawa orang-orang ini latihan untuk menjadi pendandan rambut yang lebih baik dan lebih berpengetahuan. Mereka hidup di atas tip yang mereka buat. Apabila seseorang tahu bagaimana untuk membilas semua warna itu dari rambut anda dan memberikan anda syampu dan urutan kulit kepala yang luar biasa, semuanya memastikan anda kering, ketika itulah anda boleh menentukan betapa berharganya. Saya tahu banyak pelanggan memikirkan syampu dan rawatan kulit kepala sebagai sebahagian daripada pengalaman salon mereka.

Sekiranya pelanggan masih tip jika mereka tidak puas? Berapa banyak?

Tran:Tidak, saya tidak mengharapkannya.

Abrio: Sekiranya pelanggan masih tidak berpuas hati selepas saya cuba membaiki potongan rambut mereka, saya tidak akan mengharapkan mereka untuk tip. Saya menjangkakan sedikit atau tiada tip sehingga anda menebus diri anda pada kali seterusnya.

Stenson:Saya tidak fikir sesiapa perlu membayar untuk perkhidmatan mereka yang tidak berpuas hati dengannya. Pendandan rambut perlu membuat perkara yang betul dan mencuba yang terbaik untuk membuat pelanggan gembira.

Monzon: Tip adalah sesuatu yang tidak dijangka. Saya fikir tip adalah sesuatu yang menunjukkan penghargaan untuk masa dan pelaksanaan perkhidmatan yang disediakan. Dan jika pelanggan tidak berpuas hati dengan perkhidmatan itu, jangan tinggalkan tip.

Apa yang perlu dilakukan apabila anda tidak berpuas hati

Apa yang perlu dilakukan oleh pelanggan jika mereka tidak berpuas hati dengan potongan atau gaya mereka?

Tran:Ia berbeza dari orang ke orang dan berapa besar perubahan yang mereka buat, tetapi memberitahu saya dengan segera supaya saya dapat membetulkan masalah itu biasanya terbaik.

Abrio:Sekiranya pelanggan tidak berpuas hati dengan perkhidmatan mereka, mereka mestilah bercakap. Walaupun pelanggan memanggil dua minggu kemudian, mereka sepatutnya berasa selesa untuk menghubungi dan bercakap. Percayalah, kami lebih suka membuat anda bahagia daripada kehilangan anda sebagai pelanggan … kebanyakan masa.

Stenson:Jika pelanggan tidak gembira, saya akan menasihatkan mereka untuk bercakap dengan segera supaya isu itu dapat diselesaikan. Pelanggan tidak boleh meninggalkan salon yang tidak berpuas hati.

Monzon: Seorang pelanggan yang tidak berpuas hati adalah keadaan yang tidak disenangi; inilah sebab mengapa rujukan dan inspirasi gambar adalah penting. Juga, sebagai pendahuluan tentang sejarah masa lalu rambut anda adalah sangat, sangat penting, terutamanya apabila ia berkaitan dengan perkhidmatan kimia.

Gucci Petite Marmont Leather Card Case $ 380

Sekiranya pelanggan telah kembali ke salon untuk menetapkan potongan rambut atau warna mereka tidak puas hati, sekiranya mereka masih tip?

Tran: Hanya jika mereka berpuas hati!

Abrio: Tidak, mereka tidak boleh dijadikan tip. Mereka telah membayar anda untuk perkhidmatan yang tidak memuaskan mereka. Sila ambil perhatian: Berhati-hati dengan orang yang cuba keluar daripada membayar apa-apa dengan mengatakan mereka tidak berpuas hati dengan perkhidmatan mereka. Terdapat perbezaan.

Stenson: Sekali lagi, saya akan menggalakkan pelanggan tinggal sehingga dia gembira lawatan pertama. Sekiranya lawatan kembali, tipping semula adalah keutamaan peribadi berdasarkan keadaan. Ia sentiasa dihargai tetapi tidak dijangkakan.

Monzon:Sekiranya pelanggan mahu mengubah rambut panjang mereka ke panjang yang lebih moden dan kemudian memutuskan dua hari kemudian, mereka tidak menyukainya, saya rasa menjangkakan apa-apa pampasan atau bayaran balik akan benar-benar tidak sesuai. Tetapi jika mereka kembali untuk memperbaiki atau mengubah potongan rambut dan hasilnya positif, saya fikir hujungnya adalah mengikut budi bicara pelanggan.

Adakah anda bersetuju dengan perkara di atas? Slaid ke kami DM (@byrdiebeauty) dan beritahu kami!

Pos ini pada asalnya diterbitkan pada tarikh yang lebih awal dan telah dikemas kini.